Українське представництво всесвітньо відомого виробника малої побутової техніки (далі в тексті — «Клієнт»).
Портфель компанії представлений кількома брендами. У 2021 році українське представництво запустило три монобрендових інтернет-магазини. Це було частиною ініціативи хедофісу зі створення власних каналів дистрибуції та комунікації з кінцевими споживачами.
Щоб забезпечити зростання продажів у власних інтернет-магазинах, Клієнту необхідно було моніторити динаміку цін на ринку й вчасно реагувати на зміни. І водночас — звести до мінімуму людський фактор.
Вихід в онлайн був для нас логічним етапом масштабування. Однак ми розуміли, що в українському e-commerce вже багато серйозних гравців, тому ми маємо бути в ринку за ціною.
Якщо раніше можна було отримувати дані про ціни конкурентів в Excel-таблицях і завантажувати їх в 1С, то зараз цього недостатньо: ціни конкурентів можуть змінюватися кілька разів на день.
Щоб досягти того обсягу продажів, який ми очікували з онлайн-каналу, нам потрібне було рішення, яке забезпечує актуальність і точність даних, а також автоматизацію переоцінювання товарів.
Менеджер зі сторони Клієнта
У процесі вибору рішення Клієнт ретельно розглядав репутацію постачальника та перевіряв відсутність зв’язків із країною-агресором. Тому зупинився на Pricer24.
Завдання
Завдання 1. Забезпечити ринкові ціни й водночас не ініціювати демпінгу
В Україні онлайн-користувачі здебільшого шукають товари через пошукові системи, тому в сегменті побутової електроніки й кухонного обладнання основним драйвером продажів є контекстна реклама. Зазвичай покупці розпочинають пошук із введення запиту в Google. Побачивши оголошення, вони переходять на кілька сайтів, щоб порівняти ціни й вибрати найкращу пропозицію.
Якщо наші інтернет-магазини пропонуватимуть товари за цінами, вищими за середньоринкові, це може призвести до втрати потенційних клієнтів. Тому ми повинні бути в ринку. Водночас, як офіційні представники брендів, ми не можемо дозволити собі демпінгувати, оскільки наші конкуренти також є нашими оптовими клієнтами. Це було б нечесно та неприйнятно з нашого боку. Ми не хотіли ініціювати цінові війни.
Менеджер зі сторони Клієнта
Для кращого розуміння контексту: на ринку є чимало гравців, які продають товари брендів Клієнта. Якби компанія не дотримувалася принципу відповідальності перед партнерами, загальна логіка переоцінювання була б такою: «Якщо на сайті конкурента ціна впала нижче від рекомендованої, установити ще нижчу ціну». Дрібний продавець, який невідомо в кого перекупив товар і продає його за 5000 грн, тоді як рекомендована ціна — 8000 грн, спричиняв би порушення ціни самим брендом.
«Ми розуміємо, що дрібні магазини не можуть бути нашими конкурентами в питаннях ціноутворення — у нас із ними різні цілі. Тому нас цікавить картина, яка складається на ринку завдяки ключовим гравцям, що є нашими стратегічними партнерами в гуртівні», — коментує менеджер зі сторони Клієнта.
Саме тому основною з базових умов переоцінювання був принцип: «реагувати лише на дії інтернет-магазинів, які є лідерами продажів наших товарів» (далі в тексті ми називатимемо їх «гравцями»).
Проте бувають ситуації, коли якийсь дрібний магазин першим знижує ціну, що змушує Гравця А також знижувати ціну. Гравець В парсить ціни конкурентів і бачить, що Гравець А вже продає за нижчою ціною, тому теж знижує свою. Це запускає ланцюгову реакцію — усі ключові ритейлери починають демпінгувати. Якщо наш Клієнт при цьому продовжує еталонно дотримуватися рекомендованої ціни, він втрачає продажі.
Саме тому другою основною умовою було «реагувати, лише коли більшість ключових гравців уже знизили ціни».
«Ми обрали виважену позицію: якщо хтось один установлює низьку ціну, ми спостерігаємо. Коли більшість ключових гравців знижують ціну — лише тоді ми реагуємо. По-перше, інші неодмінно підтягнуться за ними, по-друге, маючи докази у вигляді історії цін, ми можемо бути певними, що діємо справедливо й чесно», — додає менеджер Клієнта.
Завдання 2. Забезпечити маржинальність товарів
Другим важливим завданням було автоматизувати процес повернення цін до початкового рівня, щоб уникнути втрат маржинальності, коли інші інтернет-магазини починають «піднімати ринок».
«Раніше ми реагували на цінові зміни ситуативно, у ручному режимі, зосереджуючись лише на ключових позиціях, що забезпечують основний дохід компанії. Менеджери мали стежити за вчасним підвищенням цін на ці товари, але через обмежені ресурси ми не могли оперативно охопити всі зміни цін на весь асортимент», — зазначає Клієнт.
Отже, у межах цього проєкту було поставлено такі завдання:
налаштувати автоматизоване збирання даних із сайтів конкурентів;
забезпечити порівняння та аналіз цін на товари Клієнта відносно цін на конкурентних сайтах;
розробити та впровадити систему динамічного ціноутворення, що передбачала б автоматичне переоцінювання товарів згідно з установленими правилами й передачу оновлених цін на сайти Клієнта.
З огляду на специфіку CMS і облікових систем Клієнта, усі ці вимоги потребували індивідуального підходу, що стало цікавим викликом. Наша команда з готовністю його прийняла.
Рішення
Внутрішні дані Клієнта
Монобрендові інтернет-магазини побудовані на одній платформі, у них одна облікова система, а фронтенд і сайти рознесені по доменах.
В обліковій системі менеджери зберігають та оновлюють дані про:
наявність товарів;
рекомендовані ціни;
мінімально допустимі ціни, нижче яких продажі товарів стають збитковими.
Кожен інтернет-магазин Клієнта має окремий фід для передачі інформації до системи Pricer24.
Зовнішні дані (ціни конкурентів)
Дані про ціни конкурентів збираються парсерами Pricer24 кілька разів на добу. Наша система аналізує зібрані ціни, порівнюючи їх із рекомендованими цінами, і визначає можливі відхилення.
Для забезпечення точності даних Клієнт у своїй обліковій системі підтримує актуальність інформації про наявність, рекомендовані й мінімальні ціни, а Pricer24 щодня перевіряє та оновлює дані про нові товари, що з’являються на сайтах конкурентів або в каталозі Клієнта.
Скрипт переоцінювання товару
Переоцінювання товару здійснюється згідно з алгоритмом, що передбачає оперативне реагування на зміни цін на ринку, до того ж в обидва боки — як зниження, так і повернення ціни до початкового рівня.
Схема обчислення оптимальної ціни
Передача даних клієнту
Після розрахування скриптом обчислені ціни передаються до облікової системи Клієнта. Якщо виявляється більш ніж два порушення цінової політики за одним товаром (ціни відрізняються від тих, які Клієнт передав у фіді), ці дані разом з інформацією про порушників передаються Клієнту у вигляді json-фіду.
Якщо обчислена ціна є вищою за мінімально допустиму, облікова система дозволяє її відображення на сайтах інтернет-магазинів. У протилежному разі — установлює мінімально допустиму ціну.
Завдяки парсингу, що здійснюється кілька разів на добу, Клієнт оперативно отримує оновлені ціни у фіді. Це дає змогу уникнути втрат маржинальності, забезпечуючи своєчасну корекцію цін, коли конкуренти повертають ціну до рівня рекомендованої.
Відгук клієнта
Спочатку ми планували отримувати файли з фідами й обробляти їх вручну, але завдяки гнучкому підходу команди Pricer24 було впроваджено кастомний API, який забезпечує оброблення даних майже в реальному часі.
На етапі впровадження команда була завжди відкритою до діалогу, всі технічні питання розв’язувалися швидко.
Інструмент став критично важливим для нашого масштабування. Ми отримали навіть більше, ніж очікували: якісний продукт, кастомізований під наші потреби й бізнес-цілі. Саме це ми найбільше цінуємо в Pricer24
Менеджер зі сторони Клієнта
Результати
Процес переоцінювання товарів автоматизовано, що значно знижує потребу в ручному втручанні й зменшує ймовірність помилок.
Роль операційного менеджера зі сторони Клієнта тепер зводиться до періодичного моніторингу для виявлення аномалій і коригування цін у разі потреби.
Створено міцну основу для масштабування продажів в онлайн-каналах Клієнта.
Надішліть заявку, щоб побачити наш сервіс у дії та переконатися, що він відповідає вашим потребам
Політика конфіденційності
Ваша конфіденційність є дуже важливою для нас. Ми хочемо, щоб Ваша робота в Інтернет була максимально приємною і корисною, і Ви абсолютно спокійно використовували найширший спектр інформації, інструментів і можливостей, які пропонує Інтернет.
Особиста інформація Членів, зібраних під час реєстрації (або в будь-який інший час) переважно використовується для підготовки Продуктів або Послуг відповідно до Ваших потреб. Ваша інформація не буде передана або продана третім сторонам. Однак ми можемо частково розкривати особисту інформацію в особливих випадках, описаних у «Злагоді з розсилкою»
Які дані збираються на сайті
При добровільній реєстрації на отримання розсилки ви надсилаєте своє Ім’я та E-mail через форму реєстрації.
З якою метою збираються ці дані
Ім’я використовується для звернення особисто до вас, а ваш e-mail для надсилання вам листів розсилок, новин, корисних матеріалів, комерційних пропозицій.
Ваші ім’я та e-mail не передаються третім особам, за жодних умов крім випадків, пов’язаних з виконанням вимог законодавства.
Ви можете відмовитися від отримання листів розсилки та видалити з бази даних свої контактні дані у будь-який момент, клацнувши на посилання для відписки, присутнє в кожному листі.
Як ці дані використовуються
За допомогою цих даних збирається інформація про дії відвідувачів на сайті з метою покращення його змісту, покращення функціональних можливостей сайту та, як наслідок, створення якісного контенту та сервісів для відвідувачів.
В будь-який момент можна змінити налаштування свого браузера так, щоб браузер блокував усі файли або сповіщав про надсилання цих файлів. Зверніть увагу, що деякі функції та сервіси не зможуть працювати належним чином.
Як ці дані захищаються
Для захисту Вашої особистої інформації ми використовуємо різноманітні адміністративні, управлінські та технічні заходи безпеки. Наша Компанія дотримується різних міжнародних стандартів контролю, спрямованих на операції з особистою інформацією, які включають певні заходи контролю захисту інформації, зібраної в Інтернет.
Наших співробітників навчають розуміти та виконувати ці заходи контролю, вони ознайомлені з нашим повідомленням про конфіденційність, нормами та інструкціями.
Проте, незважаючи на те, що ми прагнемо убезпечити Вашу особисту інформацію, Ви також повинні вживати заходів, щоб захистити її.
Ми настійно рекомендуємо Вам вживати всіх можливих запобіжних заходів під час перебування в Інтернеті. Організовані нами послуги та веб-сайти передбачають заходи щодо захисту від витоку, несанкціонованого використання та зміни інформації, яку ми контролюємо. Незважаючи на те, що ми робимо все можливе, щоб забезпечити цілісність та безпеку своєї мережі та систем, ми не можемо гарантувати, що наші заходи безпеки запобіжать незаконному доступу до цієї інформації хакерів сторонніх організацій.
У разі зміни цієї політики конфіденційності ви зможете прочитати про ці зміни на цій сторінці або, в особливих випадках, отримати повідомлення на свій e-mail.
