Naszym klientem jest ukraiński oddział rozpoznawalnego globalnie producenta małych sprzętów AGD.
Portfolio producenta obejmuje kilka marek. W 2021 roku ukraiński oddział uruchomił trzy sklepy internetowe typu mono-brand w ramach globalnej inicjatywy mającej na celu stworzenie własnych kanałów dystrybucji oraz komunikacji z końcowymi konsumentami.
Aby zwiększyć sprzedaż w tych sklepach internetowych, klient musiał na bieżąco monitorować dynamikę cen na rynku i reagować na zmiany w czasie rzeczywistym, jednocześnie minimalizując ryzyko ludzkich błędów.
Rozszerzenie działalności online było kolejnym, logicznym krokiem w skalowaniu naszego biznesu. Jednak zdawaliśmy sobie sprawę, że ukraiński rynek e-commerce jest już bardzo konkurencyjny, dlatego musieliśmy utrzymać konkurencyjne ceny.
Wcześniej mogliśmy zbierać dane o cenach konkurencji w arkuszach Excel i importować je do systemu 1C, ale to już nie wystarczało. Ceny konkurentów zmieniają się teraz wielokrotnie w ciągu dnia.
Aby osiągnąć cele sprzedażowe wyznaczone dla kanału online, potrzebowaliśmy rozwiązania dostarczającego dane w czasie rzeczywistym, dokładnego i automatyzującego repricing produktów.
Menedżer, Ukraiński Oddział Klienta
Zadania
Zadanie 1: Zapewnienie konkurencyjnych cen rynkowych przy jednoczesnym unikaniu dumpingowych praktyk cenowych
Na Ukrainie, kupujący online korzystają, przede wszystkim, z wyszukiwarek internetowych, aby znaleźć pożądane produkty, co sprawia, że płatne reklamy w wyszukiwarkach są kluczowym czynnikiem napędzającym sprzedaż w segmentach sprzętu gospodarstwa domowego i wyposażenia kuchni. Klienci zazwyczaj zaczynają od wyszukiwania w Google, a następnie odwiedzają wiele stron internetowych, aby porównać ceny i wybrać najlepszą ofertę.
Jeśli nasze sklepy internetowe oferują produkty po cenach wyższych niż średnia rynkowa, może to skutkować utratą potencjalnych klientów. Jednocześnie, jako oficjalny przedstawiciel marek, nie możemy pozwolić sobie na dumping cenowy, ponieważ nasi konkurenci są także naszymi klientami hurtowymi. Byłoby to nieuczciwe i nie do przyjęcia z naszej strony. Nie chcemy rozpoczynać wojen cenowych. Dlatego musimy utrzymywać średnie ceny rynkowe.
Kierownik, Ukraiński Oddział Klienta
Kontekst:
Wiele sklepów internetowych sprzedaje produkty marek klienta. Aby okazać odpowiedzialność wobec swoich partnerów, klient nie obniża swoich cen tylko dlatego, że cena jednego z konkurentów spadła poniżej zalecanej ceny detalicznej. Na przykład, jeśli mały detalista kupuje produkty jednej z marek klienta z nieznanego źródła i sprzedaje je za 125 €, podczas gdy zalecana cena to 200 €, klient nie podejmie działań. W rzeczywistości takie działanie spowodowałoby naruszenie własnej rekomendowanej ceny i mogłoby zaszkodzić integralności cenowej marki.
Rozumiemy, że małe sklepy nie są naszymi prawdziwymi konkurentami pod względem cen. Mamy inne cele biznesowe niż oni. Dlatego skupiamy się na dynamice rynku kształtowanej przez kluczowych konkurentów, którzy są naszymi strategicznymi partnerami dystrybucyjnymi.
Manager, Ukraiński Oddział Klienta
Podstawowa zasada dotycząca korekt cen była jasna: reagować wyłącznie na działania cenowe sklepów internetowych, które są liderami sprzedaży produktów klienta (określanych jako kluczowi konkurenci).
Jednak mogą wystąpić sytuacje, w których mały sprzedawca jako pierwszy obniża cenę, co skłania Kluczowego Konkurenta A do odpowiedniej korekty swojej ceny. Kluczowy Konkurent B, monitorując ceny konkurencji, zauważa niższą cenę Kluczowego Konkurenta A i naśladuje ten ruch. Powoduje to reakcję łańcuchową, w której wszyscy kluczowi sprzedawcy zaczynają obniżać ceny. Jeśli nasz klient nadal będzie trzymał się zalecanej ceny w tym procesie, ryzykuje utratę sprzedaży.
Dlatego drugim kluczowym warunkiem była reakcja, gdy większość kluczowych konkurentów już obniżyła ceny.
Przyjęliśmy wyważone podejście: jeśli jeden konkurent ustawi niską cenę, obserwujemy sytuację. Jednak gdy większość kluczowych konkurentów obniży ceny, wtedy podejmujemy działania. Po pierwsze, inni nieuchronnie podążą za tym ruchem, a po drugie, mając historię zmian cen jako dowód, możemy być pewni, że działamy uczciwie i transparentnie.
Manager, Ukraiński Oddział Klienta
Zadanie 2. Zapewnienie marży towarów
Drugim ważnym zadaniem było zautomatyzowanie procesu przywracania cen do pierwotnego poziomu, aby uniknąć strat marży, gdy inne sklepy internetowe zaczynają podnosić ceny na rynku.
Wcześniej reagowaliśmy na zmiany cen doraźnie, ręcznie, koncentrując się tylko na kluczowych pozycjach, które generują główne przychody firmy. Menedżerowie mieli za zadanie na bieżąco monitorować wzrosty cen tych pozycji na rynku i szybko dostosowywać ceny w naszych sklepach internetowych. Jednak z powodu ograniczonych zasobów nie byliśmy w stanie szybko reagować na wszystkie zmiany cen w całym asortymencie.
Menedżer, oddział klienta na Ukrainie
Dlatego wyznaczyliśmy następujące cele dla tego projektu:
Zautomatyzować zbieranie danych ze stron konkurentów
Umożliwić porównanie i analizę cen produktów klienta względem cen na stronach kluczowych konkurentów
Opracować i wdrożyć system dynamicznego ustalania cen, który zapewni automatyczną zmianę cen produktów zgodnie z ustalonymi zasadami oraz przekazywanie zaktualizowanych cen na strony internetowe klienta
Biorąc pod uwagę specyfikę systemów CMS i księgowych klienta, wszystkie te wymagania potrzebowały indywidualnego podejścia. Było to interesujące wyzwanie, którego nasz zespół chętnie się podjął.
Rozwiązania
Dane wewnętrzne klienta
Mono-markowe sklepy internetowe klienta działają na tej samej platformie i korzystają z tego samego systemu księgowego, podczas gdy interfejs użytkownika i strony są rozproszone na kilku domenach.
W systemie księgowym menedżerowie przechowują i aktualizują dane dotyczące:
Dostępności towarów
Cen rekomendowanych
Minimalnych dopuszczalnych cen, poniżej których sprzedaż towarów staje się nieopłacalna
Każdy ze sklepów internetowych klienta posiada osobny feed do przesyłania informacji na platformę Pricer24.
Dane zewnętrzne (ceny konkurencji)
Dane dotyczące cen konkurencji są zbierane przez parsery Pricer24 kilka razy dziennie. Nasz system analizuje zebrane ceny, porównuje je z cenami rekomendowanymi i identyfikuje możliwe odchylenia.
Aby zapewnić dokładność danych, klient na bieżąco aktualizuje informacje o dostępności towarów oraz o cenach rekomendowanych i minimalnych w swoim systemie księgowym, a Pricer24 codziennie sprawdza i aktualizuje dane o nowych produktach, które pojawiają się na stronach konkurencji lub w katalogu klienta.
Skrypt zmiany cen produktów
Zmiana cen produktów w monobrandowych sklepach internetowych klienta odbywa się zgodnie z algorytmem, który zapewnia szybką reakcję na zmiany cen rynkowych w obu kierunkach: zarówno na ich obniżenie, jak i powrót do pierwotnego poziomu cen.
Przekazywanie danych klientowi
Ceny obliczane przez skrypt repricingowy są przesyłane do systemu księgowego klienta. Jeśli zostanie wykrytych więcej niż dwa przypadki, w których cena produktu na rynku różni się od ceny podanej przez klienta w feedzie (np. ceny rekomendowanej lub MAP), klient otrzymuje informację o tych naruszeniach cenowych oraz o sprzedawcach, którzy je popełnili — w postaci feeda JSON.
Jeśli obliczona cena jest wyższa niż minimalna dopuszczalna, system księgowy pozwala na jej wyświetlenie w sklepie internetowym klienta. W przeciwnym razie ustawia się cena minimalna.
Dzięki parsowaniu, które odbywa się kilka razy dziennie, klient szybko otrzymuje zaktualizowane ceny konkurentów w feedzie. Umożliwia to unikanie strat marży i zapewnia terminową korektę cen, gdy konkurenci wracają do poziomu ceny rekomendowanej.
Wyniki
Proces zmiany cen produktów został zautomatyzowany, co znacząco ograniczyło potrzebę manualnej interwencji i zmniejszyło ryzyko wystąpienia błędów.
Rola menedżera operacyjnego po stronie klienta została obecnie ograniczona do okresowego monitorowania w celu wykrycia anomalii i dostosowania cen w razie potrzeby.
Stworzono solidne podstawy do skalowania sprzedaży w kanałach online klienta.
Opinia klienta
„Początkowo planowaliśmy otrzymywać pliki feed i przetwarzać je ręcznie. Jednak dzięki elastycznemu podejściu zespołu Pricer24 wdrożyliśmy dedykowane API, które umożliwia przetwarzanie danych niemal w czasie rzeczywistym.
Podczas fazy wdrożenia zespół był zawsze otwarty na komunikację, a wszystkie kwestie techniczne były rozwiązywane na bieżąco.
To narzędzie stało się kluczowe dla naszych działań związanych ze skalowaniem. Otrzymaliśmy nawet więcej, niż się spodziewaliśmy: produkt wysokiej jakości, dostosowany do naszych potrzeb i celów biznesowych. To właśnie cenimy w Pricer24 najbardziej.”
Wyślij zgłoszenie, aby zobaczyć naszą usługę w akcji i upewnić się, że spełnia twoje potrzeby
Privacy policy
Your privacy is very important to us. We want your work on the Internet to be as pleasant and useful as possible, and you quite calmly used the broadest range of information, tools and opportunities that the Internet offers.
The personal information of the Members collected at the time of registration (or at any other time) is mainly used to prepare the Products or Services in accordance with your needs. Your information will not be transferred or sold to third parties. However, we may partially disclose personal information in special cases described in the „Consent with the mailing”
What data is collected on the site
At voluntary registration on reception of dispatch you send the Name and E-mail through the registration form.
What is the purpose of this data?
The name is used to contact you personally, and your e-mail for sending you mailings of newsletters, news, useful materials, commercial offers.
Your name and e-mail are not transferred to third parties, under any circumstances, except for cases related to the compliance with the requirements of the law.
You can refuse to receive mailing letters and remove your contact information from the database at any time by clicking on the unsubscribe link present in each letter.
How this data is used
With the help of these data, information on the actions of visitors on the site is collected in order to improve its content, improve the functionality of the site and, as a result, create high-quality content and services for visitors.
You can change your browser settings at any time so that the browser blocks all files or notifies you about sending these files. Note at the same time that some functions and services will not be able to work properly.
How this data is protected
To protect your personal information, we use a variety of administrative, management and technical security measures. Our Company adheres to various international control standards aimed at transactions with personal information, which include certain control measures to protect information collected on the Internet.
Our employees are trained to understand and follow these control measures, they are familiarized with our Privacy Notice, regulations and instructions.
Nevertheless, despite the fact that we are trying to protect your personal information, you too must take measures to protect it.
We strongly recommend that you take all possible precautions while on the Internet. The services and websites that we organize include measures to protect against leakage, unauthorized use and alteration of the information we control. Despite the fact that we are doing everything possible to ensure the integrity and security of our network and systems, we can not guarantee that our security measures will prevent illegal access to this information by hackers from outside organizations.
If this privacy policy is changed, you will be able to read about these changes on this page or, in special cases, receive a notification on your e-mail.
