Кейс: як моніторинг цін і доступності допоміг дистриб’ютору збільшувати продажі на сайтах партнерів

Клієнт

Наш клієнт — українська компанія, що спеціалізується на продажу комп’ютерної техніки, в тому числі, власного збирання.

Клієнт є офіційним дистриб’ютором всесвітньо відомих брендів комплектуючих. Товари компанія реалізує через інтернет-магазин і в найбільших українських мережах електроніки.

Цей бізнес є клієнтом нашої платформи з 2024 року. У цьому кейсі розказуємо про те, як моніторинг цін допомагає утримувати ринок від цінових коливань, поліпшувати співпрацю з партнерами та збільшувати продажі.

Завдання

Завдання 1. Забезпечити інтерес ритейлерів до продажу товарів клієнта

Щоб партнерам було вигідно продавати його товари, наш клієнт створює для них чесні та справедливі умови. Одним із кращих інструментів для їх забезпечення є контроль РРЦ. Він допомагає уникнути ситуацій, коли ритейлери, борючись за клієнта, знижують ціни на SKU до рівня, який не забезпечує їм достатньої маржинальності.

Моніторинг цін завжди був важливим напрямом роботи відділу дистрибуції нашого клієнта, але раніше менеджерам доводилося проводити його вручну. І навіть враховуючи те, що у клієнта було менше SKU, весь процес — збирання та аналіз даних про ціни партнерів на свої товари й розсилання листів про відхилення від рекомендованої ціни — займав мінімум 3 години на день.

Друга проблема, яка підштовхнула до автоматизації моніторингу цін, — це актуальність даних:

• Під час ручного збирання завжди існує ризик, що, поки ви зберете потрібну інформацію, ціни в інтернет-магазинах уже можуть змінитися. 
• Людський фактор іноді призводить до помилок у процесі введення цінової інформації. Навіть незначні похибки можуть стати причиною неточностей і спотворити результати аналізу.
• Під час ручного моніторингу менеджери обмежені в охопленні джерел інформації: кожного дня збирати дані про ціни на всі SKU у 20 партнерів було дуже ресурсозатратно. Тому клієнт змушений був робити це вибірково, що давало неповну картину ринку.

Ручний моніторинг виконувався тільки в робочі дні. Звичайно, ритейлери це знали, тому в них була можливість обходити рекомендовану ціну «за графіком»: установлювати нижчі ціни у вихідні та в неробочі години менеджерів.

Завдання 2. Забезпечити максимальну представленість товарів клієнта на сайтах партнерів

Ще однією метою клієнта було збільшення частки інтернет-полиці. Зі зростанням кількості SKU та партнерів перед клієнтом постали нові виклики:

• регулярний моніторинг наявності своїх товарів у партнерів;
• оперативний контроль за заведенням карток товарів, особливо новинок або ексклюзивів;
• моніторинг представленості в партнерів товарів конкурентів, що дає змогу оцінити свою частку інтернет-полиці.

Це вимагало регулярного збирання даних за 20 продуктовими категоріями на 20 сайтах. Враховуючи те, що клієнт планував розширювати продуктовий портфель і мережу партнерів,  стало необхідно оптимізувати аналіз ринкових даних. 

Команда клієнта почала шукати альтернативу ручному моніторингу — технічне рішення, яке закриє всі перераховані вище «вузькі місця» в аналітиці цін та представленості. І звернулася до Pricer24.

Під час першої консультації менеджер платформи Pricer24 докладно розповів клієнту, як працює сервіс, а також пояснив, як відбувається налаштування моніторингу; опитав клієнта щодо того, які завдання потрібно виконати і як у клієнта побудовані бізнес-процеси. Рішення підбиралося винятково виходячи з потреб клієнта, щоб максимально налаштувати систему відповідно до них.

Клієнт оцінив професійний підхід команди та її розуміння «внутрішньої кухні» e-commerce — і ми почали співпрацю.

Рішення

Збирання даних

Клієнт передав команді Pricer24 свій каталог — починали з 2,5 тисяч SKU, а також надали список сайтів-партнерів для моніторингу (21 інтернет-магазинів) і технічне завдання з моніторингу цін на прайс-агрегаторі Hotline. Після метчингу та зіставлення товарів парсер Pricer24 почав щоденно збирати релевантні дані:

• статуси наявності SKU клієнта;
• ціни на товари;
• кількість товарів на кожному з торговельних майданчиків зі списку.

Звіти й аналіз

Акаунт клієнта на платформі містить різні види звітів: «Аналіз асортименту», «Порівняння цін», «Історія цін» і «Аналіз ринку». Менеджер Pricer24 показав клієнту, як змінювати їхні конфігурації, щоб вибирати найзручніший спосіб відображення даних: простою чи зведеною таблицею, діаграмою або графіком. Створені конфігурації можна зберігати та ділитися ними з колегами — це дуже зручно.

Звіт «Порівняння цін»

Це один з основних звітів, якими користується клієнт. У ньому в реальному часі видно, чи дотримуються партнери рекомендованих цін. Крім того, цей звіт одразу показує, яка кількість асортименту клієнта заведена в того чи іншого партнера.

Можна проводити аналіз helicopter view або заглиблюватися на рівень окремих партнерів за певними категоріями чи брендами, використовуючи фільтри.

Аналіз колонки «Ціна нижча» дозволяє отримати дані про конкретного партнера й легко вивантажити список товарів, за якими зафіксовані відхилення від рекомендованої ціни.

Якщо ж, навпаки, видно, що той чи інший магазин завищує ціни, то це дає сигнал звернути увагу, адже партер може втратити свій дохід через неконкурентну пропозицію. У такому разі клієнт спілкується з командою магазину: можливо, їх не влаштовує рівень маржинальності чи сталася помилка під час автоматичного переоцінювання товару в інтернет-магазині. 

Команда Pricer24 також допомогла налаштувати обмін даними зі внутрішньою базою клієнта через API. Тепер кожен продакт-менеджер клієнта може самостійно відкрити дані за тією чи іншою позицією в системі й одразу побачити, які ціни на цю позицію на ринку та чи є порушення РРЦ. Це значно економить час, адже раніше клієнту доводилося власноруч зводити цю інформацію і передавати колегам.

Звіт «Аналіз асортименту»

Клієнт регулярно користується цим звітом, аналізуючи представленість у своєму сегменті.

По-перше, він використовується для моніторингу конкурентів-постачальників за брендами, які є в дистрибуції клієнта (MSI, Asus, тощо). Ці дані дають розуміння, від якого дистриб’ютора партнер отримує товари: якщо артикули відрізняються від клієнтських, то він їх замовляє не у клієнта. 

По-друге, моніторинг представленості дає змогу впевнитися, що всі товари клієнта наявні на сайтах партнерів, що забезпечує доступність продукції для покупців у різних точках продажу.

Наприклад, клієнт помічає, що в певному інтернет-магазині немає його новинок: отже, партнер їх або не отримав, або не завів на сайт. Клієнт може сформувати пропозиції щодо закупівель для цього партнера, щоб і інтернет-магазин, і клієнт не втрачали свій прибуток через прогалини у представленості.

Так клієнт оперативно відстежує доступність товарів і вчасно бачить потенційні можливості.

Звіт «Історія цін»

У цьому звіті клієнт оцінює динаміку порушень РРЦ за днями за певний період. Також він показує, який магазин першим знизив ціну на той чи інший товар, що спровокувало падіння цін нижче від РРЦ на ринку. Крім того, за його допомогою можна виявити випадки відхилень у нічний час.

Звіт «Аналіз ринку»

Цей звіт дає розуміння, які товари брендів-конкурентів представлені зараз на ринку, яка цінова політика на них, що популярно у кінцевих споживачів, яка позиція в того чи іншого товару конкурента у продуктовій видачі партнера.

Платформа Pricer24 дає клієнту можливість:

1. здійснювати регулярний моніторинг цінового позиціонування бренду на сайтах партнерів;
2. вчасно виявляти прогалини у представленості й перетворювати їх на можливості;
3. ухвалювати обґрунтовані стратегічні рішення та поліпшувати ефективність роботи з ритейлерами.

Дашборди

Для щоденного моніторингу клієнт користується дашбордами. Це дуже зручно: вони допомагають швидко сфокусуватися та помітити тенденції — одного погляду достатньо, щоб побачити, із чого слід почати робочий день.о сфокусуватися та помітити тенденції — одного погляду достатньо, щоб побачити, із чого слід почати робочий день.

Наприклад, клієнт бачить: є порушення, і їх багато — тоді розгортає звіт повністю та «провалюється» у дані. Немає порушень або їх небагато — отже, завдання не актуальне станом на зараз або не вимагає термінового опрацювання.